Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Wanneer u als consument een product online, telefonisch of buiten een fysieke verkoopruimte koopt, heeft u in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Binnen deze bedenktijd kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
2. Uitzondering voor maatwerk, speciaal op bestelling gemaakte producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de klant worden vervaardigd of besteld, voor zover hiervoor een wettelijke uitzondering geldt.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op maatwerkkeukens, speciaal samengestelde keukens en andere producten die specifiek volgens de wensen van de klant worden geproduceerd of besteld en of speciaal op bestelling gemaakte producten.
Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.
3. Retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan dient u Casa Nuova Living & Lifestyle binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan schriftelijk of per e-mail via:
E-mail: info@casanuova.net
Vermeld hierbij bij: uw naam, ordernummer en het product waarop de herroeping betrekking heeft.
4. Product retourneren
Na het melden van de herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd.
Bij grote of omvangrijke producten, zoals meubels, tafels, stoelen of andere interieurproducten, kan vooraf contact met Casa Nuova Living & Lifestyle nodig zijn om de retourmethode af te stemmen de kosten hiervoor zijn van toepassing op de klant.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
De retourkosten worden niet door Casa Nuova Living & Lifestyle vergoed.
6. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Casa Nuova Living & Lifestyle de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Dit betreft in beginsel ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Indien de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.
Casa Nuova Living & Lifestyle mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen, deze betaling zal plaats vinden binnen 14 dagen na het ontvangen van het product.
7. Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag de klant het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Casa Nuova Living & Lifestyle hiervoor een vergoeding in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Beschadigde of incomplete retourzending
De klant is verantwoordelijk voor een retourzending totdat deze door Casa Nuova Living & Lifestyle is ontvangen.
Wij adviseren daarom om bij retourzendingen het verzendbewijs en eventuele track & trace-informatie goed te bewaren.
Wanneer een product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd is er spraken van waardevermindering, voor zover deze schade het gevolg is van gebruik dat verder ging dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
9. Producten met een gebrek
Dit retourbeleid geldt niet als vervanging van de wettelijke rechten van de consument bij een ondeugdelijk, beschadigd of niet-conform product.
Is een product bij levering beschadigd, defect of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Casa Nuova Living & Lifestyle.
In dergelijke situaties gelden de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie. Een klant hoeft bij een gerechtvaardigde wettelijke garantieclaim niet zelf de kosten te dragen die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen.
10. Aankopen in de showroom
Voor aankopen die rechtstreeks in een fysieke showroom of winkel worden gedaan en bij het ophalen van bestellingen in de winkel, bestaat niet automatisch een wettelijk 14-dagen-herroepingsrecht.
Een eventuele retour- of omruilmogelijkheid voor showroomaankopen wordt vooraf met de klant afgesproken.
Voor maatwerk en speciaal bestelde producten kan een retour of annulering niet mogelijk zijn wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
11. Levering en retour
Casa Nuova Living & Lifestyle levert uitsluitend op het Nederlandse vasteland en in België, met uitzondering van de Nederlandse Waddeneilanden en overige eilanden.
Voor retourzendingen van grote of zware producten kunnen afwijkende retourprocedures en transportkosten gelden. Deze worden vooraf met de klant afgestemd maar zullen voor rekening komen voor de klant.
12. Contact
Voor vragen over retourneren, herroepen of garantie kunt u contact opnemen met:
CASA NUOVA Living & Lifestyle
E-mail: info@casanuova.net
Telefoon: 00316 82 611 655
Adres: kerkhofstraat 21 unit 33, 5554HG Valkenswaard
Let op: wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing, ook wanneer deze niet afzonderlijk in dit retourbeleid zijn opgenomen.